Chez BOIS LANDES, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits dans le respect des conditions suivantes. Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce droit vous permet de retourner les produits et d’obtenir un remboursement complet.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine (si applicable).
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou altéré.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@boislandes.com en précisant le numéro de commande et le produit à retourner.

3. Processus de retour

Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un numéro de retour et des instructions pour expédier le produit. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous confirmions la réception du produit retourné.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dès réception et vérification des produits retournés. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, un remboursement partiel pourra être effectué.

5. Exceptions

Les exceptions suivantes s’appliquent au droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés (comme les articles périssables) ne sont pas couverts par la politique de retour.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@boislandes.com pour organiser un échange ou un remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par BOIS LANDES dans ce cas.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@boislandes.com